Pesquisa qualitativa com vendedores de lojas físicas para entender a jornada de venda de móveis e validar a aderência do Aplicativo 2.0 como ferramenta de vendas.
Pesquisas realizadas em 2021 identificaram problemas na jornada de vendas de móveis nas lojas físicas. A partir desses insumos, foram geradas hipóteses que levaram à realização deste Discovery dedicado, com o propósito de analisar a jornada atual e entender se haveria aderência à venda de móveis pelo Aplicativo 2.0.
Os vendedores demonstravam resistência em efetuar vendas por celular — alegando que os clientes não teriam boa aceitação, que a venda de móveis é demorada, exige atendimento sentado, e que ainda faltavam recursos do PCOM no Via+.
Validar se teria aderência a venda de móveis pelo aplicativo 2.0, entender o público alvo e descobrir como melhorar a jornada atual de vendas — mapeando dores, comportamentos e oportunidades a partir da perspectiva dos vendedores em loja.
Compilação de todos os materiais e dados disponíveis de pesquisas anteriores.
Definição de indicadores e ponto de partida da pesquisa com dados compilados.
Entrevistas em loja observando comportamentos, estrutura e estratégias de vendas.
Análise de resultados e insights para dar continuidade no desenvolvimento das telas.
Registro completo via Confluence e apresentação final em PPT para consulta.
| Pos. | Filial | Localização | Qtde |
|---|---|---|---|
| 1° | 3000 | Marginal Tietê — SP | 944 |
| 2° | 1151 | Cpo Grande 1 — MS | 796 |
| 3° | 1269 | V. Nova Cachoeirinha — SP | 611 |
| 4° | 1031 | S. Mateus — SP | 584 |
| 5° | 1018 | S. Vicente — SP | 554 |
Todas as lojas apontaram a ausência de mostruários de cor dos móveis, tecidos de sofás e cadeiras como a maior dor na venda, causando divergências de cor com o produto entregue.
Os filtros de pesquisa não carregam de forma eficiente. Falta o filtro de "menor preço", fundamental para a dinâmica de venda onde clientes buscam opções mais baratas.
Vendedores preferem o desktop para visualizar produtos. No app, a descrição não abre corretamente, as fontes são pequenas e as fotos não permitem zoom adequado.
Vendedores de múltiplas lojas pediram um simulador que calcule o total da compra incluindo frete e montagem, permitindo simulações simultâneas pelo mesmo CPF.
A falta de impressão do certificado dificulta o atendimento, especialmente com clientes idosos. Vendedores pedem opção de envio por SMS como alternativa ao e-mail.
Não é possível visualizar a previsão de entrega antes de finalizar o pedido. Essa informação ajudaria os vendedores na argumentação de venda.
Foram identificadas oportunidades de melhoria tanto na jornada de atendimento físico em lojas quanto na interface da PDP de venda de móveis. As melhorias precisam ocorrer nos dois lados para alcançar melhores resultados e o próximo passo recomendado é o ajuste na experiência do sistema de vendas Via+ e atualização de catálogo e treinamentos atualizado para os vendedores.